Kualitas Produk

Menurut Muchlisin (2021:12) Kualitas produk adalah kondisi fisik, fungsi
dan sifat suatu produk baik barang atau jasa berdasarkan tingkat mutu yang
diharapkan seperti durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian,
reparasi produk serta atribut produk lainnya dengan tujuan memenuhi dan
memuaskan kebutuhan konsumen atau pelanggan. Kualitas produk merupakan
salah satu kunci persaingan diantara pelaku usaha yang ditawarkan kepada
konsumen. Konsumen selalu ingin mendapatkan produk yang berkualitas sesuai
dengan harga yang dibayar, walaupun terdapat sebagian masyarakat yang
berpendapat bahwa, produk yang mahal adalah produk yang berkualitas.
Jika hal itu dapat dilaksanakan oleh perusahaan, maka perusahaan tersebut
akan dapat tetap memuaskan para konsumen dan dapat menambah jumlah
konsumen. Kualitas produk merupakan hal penting yang harus diusahakan oleh
setiap perusahaan apabila menginginkan produk yang dihasilkan dapat bersaing di
pasar. Adanya hubungan timbal balik antara perusahaan dengan konsumen akan
memberikan peluang untuk mengetahui dan memahami apa yang menjadi
kebutuhan dan harapan yang ada pada persepsi konsumen. Maka, perusahaan
penyedia produk dapat memberikan kinerja yang baik untuk mencapai kepuasan
konsumen melalui cara memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan dan
meminimalisir pengalaman yang kurang menyenangkan konsumen dalam
mengkonsumsi produk.