Citra

Citra merupakan gambaran tentang objek di pikiran khalayak atau
konsumen (Kriyantono, 2006: 355). Citra dibentuk melalui terpaan stimulus
seperti kampanye, iklan, event, dan lainnya. Citra terbentuk karena permainan
simbol dan asosiasi. Citra dalam suatu lembaga dibangun melalui persepsi atau
kesan publik terhadap perusahaan tersebut. Meskipun citra lembaga tergantung
pada persepsi membangun citra sesuai dengan identitas yang ingin ditampilkan
oleh lembaga yang bersangkutan. Terdapat banyak citra, namun suatu
perusahaan atau organisasi memiliki tugas untuk mengidentifikasi citra
seperti apa yang ingin dibentuk di mata masyarakat. Danasaputra (dalam
Soemirat dan Ardianto, 2012: 114) menyebutkan pembentukan citra juga
dipengaruhi oleh efek kognitif dari komunikasi yang dilakukan. Citra tersebut
terbentuk dari pengetahuan dan informasi-informasi yang diterima seseorang.
Citra digambarkan melalui persepsi-kognisi motivasi-sikap