Definisi citra merek

Citra merek adalah hal utama yang dilihat konsumen pada
suatu produk untuk mengevaluasi ketika mereka tidak memiliki
pengetahuan yang cukup pada sebuah produk. Terdapat sebuah
kecenderungan pada konsumen ketika akan memilih produk, mereka
akan memilih sebuah produk jika citra merek dikenal baik melalui
pengalaman menggunakan produk atau bersumber dari informasi
yang telah diperoleh dari berbagai sumber. Menurut Kotler & Keller
(2016), citra merek adalah persepsi konsumen tentang suatu merek
sebagai refleksi dari asosiasi yang ada pada pikiran konsumen.
Menurut Firmansyah (2019), citra merek
merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek
dan bentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek
itu. Menurut Sutiyono & Brata (2020) citra merek adalah bentuk
identitas merek terhadap suatu produk yang ditawarkan kepada
pelanggan yang dapat membedakan suatu produk dengan produk
pesaing. Menurut Mujid & Andrian (2021) bahwa citra merek
merupakan kesan yang tertanam dalam isi kepala pembeli pada
brand tertentu baik berupa barang maupun jasa