Definisi kualitas produk

Kualitas produk adalah faktor pemuas kebutuhan yang tidak
lepas dari produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan kepada
konsumen. Kualitas produk menurut Kotler & Keller (2016) kualitas
produk adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang
mempengaruhi kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang
dinyatakan atau tersirat. Menurut Ernawati (2019) bahwa kualitas
produk adalah suatu faktor penting yang mempengaruhi keputusan
setiap pelanggan dalam membeli sebuah produk.
Menurut Miguna dan Nurhafifah (2020) kualitas
produk adalah segala sesuatu yang dapat kita tawarkan oleh
produsen yang untuk diperhatikan, dapat digunakan, dibeli dan juga
dapat dikonsumsi oleh konsumen maupun produsen sesuai dengan
kebutuhan konsumen tertentu. Menurut Ely (2021) kualitas produk
merupakan sebuah totalitas yang memiliki karakteristik produk atau
jasa dapat memiliki kemampuan untuk memenuhi kebutuhan yang
akan dinyatakan implisit