Pengertian Merek

Istilah brand image(citra merek) mulai popular sejak tahun 1950-an, yang
dikemukakan dalam berbagai konteks seperti image terhadap organisasi, image
terhadap perusahaan, image nasional, image terhadap merek atau brand
image,image public,self-image dan sebagainya.
Sudah menjadi kebiasaan pengusaha untuk menjual produk maupun jasa
yang dihasilkan oleh perusahannya dibubuhi tanda atau perkataan untuk
membedakannya dari barang-barang atau jasa dari perusahaan lain. Tanda itu
disebut “merek”. Merek atau cap ialah suatu tanda atau symbol yang memberikan
identitas suatu barang/jasa tertentu yang dapat berupa kata-kata, gambar atau
kombinasi keduanya.
Menurut Swasty (2016 : 5) merek adalah “dimensi produk atau jasa yang
membedakannya dalam beberapa cara dari produk atau jasa lain yang dirancang
untuk memenuhi kebutuhan yang sama”. Perbedaan-perbedaan ini mungkin
fungsional, rasional, atau nyata yang berkaitan dengan kinerja produk dari suatu
merek. Merek juga dapat lebih simbolis, emosional, atau tidak berwujud yang
terkait dengan apa yang mewakili merek atau makna dalam arti yang lebih
abstrak.
Menurut Sari (2017:196) : merek adalah sesuatu yang berdiam di dalam
benak konsumen. Merek lebih dari sekedar nama dan logo,melainkan janji satu
organisasi kepada pelanggan untuk memberikan apa yang menjadi prinsip merek
itu.
Menurut Firmansyah (2019:60) merek adalah suatu persepsi yang muncul
di benak nasabah ketika mengingat suatu merek dari produk tertentu.
Menurut Schiffan dan Kanuk (2014 : 184),brand image adalah persepsi
yang bertahan lama, dibentuk melalui pengalaman, dan bersifat relative konsisten.
Oleh karena itu, sikap dan tindakan konsumen terhadap suatu brand image
merupakan salah satu unsur penting yang mendorong konsumen untuk membeli
sebuah produk.Menurut Julius (2016 :60)brand image ialah keinginan konsumen
berfikir, merasa dan berbuat terhadap merek.
Dapat juga dikatakan bahwa brand image merupakan konsep yang
diciptakan oleh konsumen karena alasan subyektif dan emosi pribadinya. Oleh
karena itu dalam konsep ini persepsi nasabah menjadi lebih penting daripada
keadaan sesungguhnya. Image ini dibentuk berdasarkan impresi,berdasarkan
pengalaman yang dialami seseorang terhadap sesuatu, sehingga membangun suatu
sikap mental. Sikap mental ini nanti dipakai sebagai pertimbangan untuk
mengambil keputusan, karena image dianggap mewakili totalitas pengetahuan
seseoarang terhadap sesuatu. Brand image terdiri dari 2 komponen yaitu brand
association atau asosiasi merek dan favorability, strength & uniqueness of brand
association atau sikap positif, kekuatan dan keunikan merek