Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen

Hubungan antara citra merek dengan loyalitas konsumen terletak pada
keinginan dan pilihan konsumen (preference) atas suatu merek. Dalam banyak
hal, sikap terhadap merek tertentu sering mempengaruhi apakah konsumen akan
loyal atau tidak. Persepsi yang baik dan kepercayaan konsumen akan suatu merek
tertentu akan menciptakan minat beli konsumen dan bahkan meningkatkan
loyalitas konsumen terhadap produk tertentu. Menurut Rangkuti, (2009) apabila
konsumen beranggapan bahwa merek tertentu secara fisik berbeda dari merek
pesaing, citra merek tersebut akan melekat secara terus menerus sehingga dapat
membentuk kesetiaan terhadap merek tertentu yang disebut dengan loyalitas
merek.
Penelitian Kurniawan (2016) dengan judul Pengaruh Brand Image
Terhadap Loyalitas yang Dimediasi Brand Trust pada Pengguna Smartphone yang
hasilnya membuktikan bahwa brand image berpengaruh signifikan terhadap
loyalty.Penelitian yang dilakukan oleh (Alhaddad, 2015) dengan judul A
Structural Model of The Relationships Between Brand Image, Brand Trust and
Brand Loyalty yang menunjukkan bahwa brand image berpegaruh signifikan
terhadap brand loyalty. Dalam penelitian Suasana (2014) dengan judul Pengaruh
Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Materialisme Terhadap Loyalitas Merek
Pengguna Produk Apple Di Kota Denpasar menunjukkan bahwa brand image
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek