Pengertian Brand Trust

Menurut Tjiptono (2015:398) faktor trust terhadap sebuah merek
merupakan aspek penting dari loyalitas merek. Trust in a brand didefinisikan
sebagai kesediaan konsumen untuk mempercayai atau mengandalkan merek
dalam situasi risiko dikarenakan adanya harapan bahwa merek yang bersangkutan
akan memberikan hasil yang positif.
Menurut Hermawan (2012:54) Komunikasi pemasaran yang baik dalam
implementasinya akan mempengaruhi pada persepsi positif terhadap kepercayaan
merek yang disampaikan, begitu juga dengan sebaliknya kepercayaan merek
mendorong komunikasi pemasaran yang terintegrasi.
Menurut Suhardi & Irmayanti (2019) Brand Trust adalah kemampuan
merek untuk dapat dipercaya, yang dihasilkan dari keyakinan konsumen bahwa
produk mampu memenuhi nilai yang dijanjikan dan intensi baik merek tersebut
mampu mengutamakan kepentingan konsumen. Kepercayaan dapat dibangun oleh
adanya harapan untuk bertindak sesuai untuk memenuhi kebutuhan dan
mempercayai pihak lain, bahwa merek dapat di percaya dan memberikan harapan
untuk memenuhi keinginan konsumen