Pengertian Citra

Citra dapat diukur melalui pendapat, kesan, tanggapan seseorang dengan
tujuan mengetahui secara pasti apa yang ada dalam pikiran setiap individu
mengenai suatu objek, bagaimana mereka memahaminya dan apa yang mereka
sukai atau tidak dari objek tersebut. Dimana citra terhadap suatu objek dapat
berlainan tergantung persepsi perseorangan.
Kotler dan Keller (2009:607) mengemukakan,”Image is the set of beliefs,
ideas, and impressions that a person holds regarding an object. People’s attiude
and actions towards an object are highly conditioned by that object’s image”.
Artinya citra terdiri dari kepercayaan, ide, dan kesan yang dipegang oleh
seseorang terhadap sebuah objek. Sebagian besar sikap dan tindakan orang
terhadap suatu objek dipengaruhi oleh image suatu objek.
Assael (1987:162) mengemukakan, pengertian citra sebagai berikut, “An
image is total perceptional of subject that is formated by processing information
from various sources over time”. Artinya sebuah citra adalah total suatu persepsi
dari subjek yang terbentuk melalui proses informasi dari berbagai sumber.
Kapferer (1992:37) mengemukakan pengertian citra di bawah ini,
Image is on the receiver’s side. Image centers upon the way a
certain public imagenes a product, brand, political figure, firm or
country, etx. The image refers to the manner in which this public
decodes all the signals emitted by the brand though it’s products,
services, and communication program it is a receptional concept