Kualitas E-tracking dapat meyakinkan pelanggan bahwasannya
teknologi informasi yang diimplementasikan adalah suatu hal yang
memudahkan bagi pelangan didalam memanfaatkan sistem yang sudah
disediakan, Sistem tracking yang digunakan akan terus diaplikasikan dan
dikembangkan oleh perusahaan agar dapat membangun selalu kepuasan
pelanggan.
Menurut Kotler & Keller (2017) menyatakan bahwa kualitas layanan
berbasis elektronik berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas
layanan yang berbasis elektronik adalah bentuk dan upaya dari perusahaan
untuk pemenuhan kebutuhan yang diiringi dengan keinginan pelanggan serta
bentuk ketepatan cara penyampaian melalui media elektronik agar dapat
memenuhi harapan serta kepuasan pelanggan. Menurut Shin et al (2017)
kepuasan para konsumen industri jasa pengiriman tersebut dapat dibentuk oleh
beberapa faktor diantaranya kualitas pelayanan, teknologi tracking system dan
harga yang ditawarkan.
Indikator Kualitas Layanan E-tracking menurut Galuh Dwi Septiani
dalam Tjiptono (2016), yaitu:
- Memudahkan dalam hal ini mempertahankan dan berusaha memberikan
kemudahan untuk pelanggan. - Design situs WEB diartikan dengan pelanggan yang dimudahkan
mengetahui update dari paketnya dan mudah diakses dimanapun dan
kapanpun. - Keamanan/Privasi website memiliki keamanan yang baik, dan melindungi
seluruh data pengirim atau penerima paket.