Menurut Firmansyah (2018:27), dengan demikian seorang konsumen
dalam melakukan keputusan membeli terdapat beberapa pengukuran yaitu:
- Pengenalan Masalah (Problem Recoqnition)
Proses pembelian oleh konsumen diawali sejak pembeli mengenali
kebutuhan atau masalah. Kebutuhan tersebut dapat ditimbulkan oleh
rangsangan internal atau eksternal. - Pencari Informasi (Informasi Search)
Setelah konsumen yang terangsang kebutuhannya, konsumen akan
terdorong untuk mencari informasi yang lebih banyak. Orang lebih peka
terhadap informasi produk. - Evaluasi Alternatif (Alternative Evaluation)
Setelah melakukan pencarian informasi sebanyak mungkin tentang banyak
hal, selanjutnya konsumen harus melakukan penilaian tentang beberapa
alternatif yang ada dan menentukan langkah selanjutnya. - Keputusan Pembelian (Purchase Decision)
Setelah tahap-tahap dilakukan, sekarang saatnya bagi pembeli untuk
menentukan pengambilan keputusan apakah jadi membeli atau tidak. - Perilaku Pasca Pembelian (Post-Purchase Behavior)
Pemasar harus memperhatikan konsumen setelah melakukan pembelian
produk. Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami
beberapa tingkat kepuasan atau tidak ada kepuasan. Ada kemungkinan
bahwa pembeli memiliki ketidakpuasan setelah membeli.