Jenis – Jenis Word Of Mouth

Menurut Hughes (2015:31) membagi 2 jenis komunikasi Word Of
Mouth, yakni :
1) Word Of Mouth positif
Tahapan menyalurkan informasi dari mulut ke mulut oleh antar
perseorangan menurut pengalaman positif yang diperoleh dari suatu
barang, jasa, ataupun perusahaan.
2) Word Of Mouth negatif
Tahapan penyampaian informasi dari mulut ke mulut antar individu
menurut pengalaman buruk yang dirasakan dari suatu barang, jasa,
ataupun perusahaan.