Menurut Setiadi (2012:331) keputusan melibatkan pilihan antara dua atau lebih
alternatif tindakan. Perkembanga teknologi yang semakin pesat membuat
konsumen lebih mudah mendapatkan pengetahuan, oleh sebab itu konsumen
mempunyai banyak pilihan dalam mengambil keputusan pembelian. Keputusan
pembelian adalah proses dimana konsumen melewati lima tahapan, yaitu
pengenalan masalah, pencarian informasi, evauasi alternatif, keputusan pembelian
dan perilaku pasca keputusan pembelian Kotler dan keller (2012:227). Menurut
Tjiptono (2012:184) menjelaskannya bahwa keputusan konsumen untuk
melakukan pembelian suatu produk meliputi enam sub keputusan sebagai berikut:
- Pilihan produk
Konsumen mampu memilih produk yang mana produk tersebut sesuai dengan
kebtuhan atau keinginanya. - Pilihan merek
Konsumen mampu mengambil keputusan merk apa yang akan dibeli. Karena
setiap merk yang satu dan merk lainnya memiliki perbedaan tersendiri. - Pilihan penyalur
Konsumen mampu mengambil keputusan penyalur mana yang akan dipilih.
Dalam mennetukan penyalur terdapat faktor yang mempengaruhi yaitu: karena
harga yang sesuai dengan kebutuhan, persediaan barang yang lengkap, lokasi
yang dekat. - Waktu pembelian
Keputusan konsuemen saat membeli juga mempunyai waktu yang berbeda
beda, seperti: membeli produk tersebut setiap hari, membeli satu minggu
sekali, atau sebulan sekali. - Jumlah pembelian
Konsumen mampu mengambil keputusan seberapa banyak produk yang akan
dibeli, dalam hal ini perusahaan harus mampu menyediakan banyaknya
produk yang sesuai dengan keinginan konsumen. - Metode pembayaran
Hal ini konsumen dapat mengambil keputusan tentang metode pembayaran
yang akan dilakukan. Keputusan konsumen saat membeli juga di pengaruhi
oleh teknologi yang digunakan dalam transaksi pembelian.