Menurut Sheth & Mittal dalam Setiawati (2012:14), tipe-tipe nilai pelanggan
dikelompokkan dalam 9 kategori yaitu:
- Performance value adalah kualitas hasil fisik dari pengguna suatu produk
atau jasa. Dengan kata lain, tipe nilai ini mencerminkan kemampuan produk
atau jasa melaksanakan fungsi fisik utamanya secara konsisten. Performance
value terletak pada komponen fisik keinginan seseorang dan jasa. - Social value adalah manfaat produk atau jasa yang bertujuan untuk
memuaskan dalam mendapatkan pengakuan dan kebanggan sosial. Pelanggan
yang mengutamakan social value akan memilih produk atau jasa yang
mengkomunikasikan citra yang selaras dengan teman-temannya atau
menampaikan citra sosial yang ditampilkan. - Emotional value adalah kesenangan dan kepuasan emosional yang didapatkan
dari produk atau jasa. - Price value adalah harga dan biaya-biaya financial lainnya berkaitan dengan
upaya mendapatkan produk atau jasa. - Credit value berupa situasi terbebas dari keharusan membayar kas pada saat
pembelian atau membayar dalam waktu dekat. Pada prinsipnya, nilai ini
menawarkan kenyamanan berkenaan dengan pembayaran. - Financial value penawaran syarat dan financial schedule pembayaran yang
lebih longgar dan terjangkau. Financial value lebih menekankan pada aspek
keterjangkauan. - Service value berupa bantuan yang diharapkan pelanggan berkaitan
pembelian produk atau jasa. - Convenience value berupa penghematan waktu dan usaha yang dibutuhkan
untuk memperoleh produk atau jasa. - Personalization value yang meliputi : menerima produk atau jasa disesuaikan
dengan kondisi pelanggan dan memberikan pengalaman positif dari
pelanggan