menurut Galuh Dwi Septiani dalam Tjiptono (2016), yaitu:
- Memudahkan dalam hal ini mempertahankan dan berusaha memberikan
kemudahan untuk pelanggan. - Design situs WEB diartikan dengan pelanggan yang dimudahkan
mengetahui update dari paketnya dan mudah diakses dimanapun dan
kapanpun. - Keamanan/Privasi website memiliki keamanan yang baik, dan melindungi
seluruh data pengirim atau penerima paket.
8 - Customer service diartikan perusahaan menyediakan layanan untuk
memberikan jawaban atas pertanyaan dan komplenan dengan cepat dan
tepat.