Sebelum melakukan pembelian suatu barang atau jasa konsumen akan
dihadapkan pada suatu masalah pokok yaitu mengenai barang atau jasa apa yang
akan dibeli dimana melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan dan
mempergunakan barang- barang dan jasa ekonomis. Menurut Nirwana (2004:47)
fasilitas merupakan bagian dari variabel pemasaran jasa yang memiliki peranan
cukup penting, karena jasa yang disampaikan kepada pelanggan tidak jarang
sangat memerlukan fasilitas pendukung dalam penyampaiannya. Menurut Mudie
dan Cottam dalam Tjiptono (2004:46) unsur-unsur yang perlu dipertimbangkan
dalam menentukan fasilitas jasa adalah :
- Pertimbangan / Perencaan Spasial
Aspek-aspek seperti simetri, proporsi, tekstur, warna, dan lain-lain
dipertimbangkan, dikombinasikan, dan dikembangkan untuk memancing respon
intelektual maupun emosional dari pemakai orang atau yang melihatnya. - Perencanaan Ruangan
Unsur ini mencakup perancangan inteior dan arsitektur, seperti penempatan
perabotan dan perlengkapannya dalam ruangan, desain aliran sirkulasi dan lainlain. - Perlengkapan / Perabotan
Perlengkapan memiliki berbagai fungsi, diantaranya sebagai sarana pelindung
barang-barang berharga berukuran kecil, sebagai barang pajangan, sebagai tanda
penyambutan bagi para pelanggan, dan sebagai sesuatu yang menunjukkan status
pemilik atau penggunanya.