Indikator dari loyalitas pelanggan menurut Kotler dan Keller (2006)
- makes regular repeat purchase (melakukan pembelian ulang secara
teratur), - purchase across product and service lines (melakukan pembelian lini
produk yang lainnya dari perusahaan anda), - refers other, and (memberikan referensi pada orang lain)
- demonstrates in immunity to the pull of the competition (menunjukkan
kekebalan terhadap tarikan dari pesaing / tidak mudah terpengaruh oleh
bujukan pesaing)