Karakteristik dari loyalitas ini ialah konsumen melakukan pembelian ulang
secara teratur/regular. Griffin dalam Hurriyati (2015:130) juga menjelaskan
karakteristik pelanggan yang loyal sebagai berikut :
- Melakukan pembelian secara teratur (makes regular repeat purchases)
- Membeli diluar lini produk/jasa (purchases across product and service lines)
- Merekomendasikan produk lain (refers other)
- Menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing
(demonstrates an immunity to the full of the competition)