Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Citra Merek

Priansa (2017:267) sejumlah faktor yang mempengaruhi citra merek
yang dibangun perusahaan adalah sebagai berikut:
a. Harga yang ditawarkan
Tingkatan harga yang ditawarkan akan menimbulkan persepsi atas
produk yang berkualitas atau tidak.
b. Reputasi (image) perusahaan dimata pelanggan
Reputasi yang baik menimbulkan persepsi terhadap citra
perusahaan sehingga pelanggan memaafkan satu kesalahan meskipun
tidak untuk kesalahan selanjutnya.
c. Jaminan atas pelayanan yang berkualitas
Jaminan atas pelayanan yang diperoleh pada tahap awal pelayanan
menimbulkan persepsi atas citra perusahaan untuk tahap pelayanan
selanjutnya sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanan secara
keseluruhan.
d. Penampilan fasilitas fisik
Situasi atas pelayanan fasilitas fisik dikaitkan dengan citra
perusahaan sehingga mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap baik
atau tidaknya citra perusahaan.
e. Komitmen organisasi
Komitmen organisasi yang dimiliki pegawai merupakan faktor
yang berpengaruh terhadap citra perusahaan karena pegawai yang
berkomitmen akan membangun citra perusahaan yang positif.