Penelitian tentang citra perusahaan dilakukan dengan mengumpulkan
persepsi tentang sikap dan pendapat konsumen terhadap dimensi tertentu (Peter
dan Olson, 2000:248-249). Determinan keputusan tentang pilihan produk
bervariasi menurut pangsa pasar dan menurut kelas produk. Menurut Engel, dkk
(2006:249) atribut yang dominan dari citra merek tersebut, meliputi:
- Lokasi
Tujuan strategi lokasi adalah untuk memaksimalkan keuntungan lokasi bagi
perusahaan. Keputusan lokasi sering bergantung kepada tipe bisnis. Pada
analisis lokasi di sektor industri strategi yang dilakukan terfokus pada
minimisasi biaya, sementara pada sektor jasa, fokus ditujukan untuk
memaksimalkan pendapatan. Oleh karena itu bagi perusahaan jasa lokasi yang
spesifik sering kali lebih mempengaruhi pendapatan daripada mempengaruhi
biaya. Hal ini berarti bahwa fokus lokasi bagi perusahaan jasa seharusnya pada
penetapan volume bisnis dan pendapatan.
1) Sifat dan Kualitas Keragaman Produk
Didalam produk terkandung sifat dan kualitas produk yang
meliputi: penampilan (features), pilihan yang ada (options), gaya (style),
merek (brand lines), macam produk (product item), jaminan
(guaranties), dan pelayanan (services).
2) Harga
Harga merupakan satu-satunya unsur marketig mix yang
menghasilkan penerimaan penjualan, sedangkan unsur lainnya
merupakan unsur biasa saja. Meskipun penetapan harga merupakan
persoalan yang penting, namun masih banyak perusahaan yang kurang
mampu menangani permasalahan penetapan harga yang dapat
mempengaruhi penerimaan perusahaan, sebab harga dapat
mempengaruhi tingkat penjualan yang mana berdampak pada
keuntungan.
3) Iklan dan Promosi
Iklan dan promosi merupakan bagian terpenting dan sangat
menentukan arah tujuan perusahaan. Suatu produk bagaimanapun
bermanfaatnya jika tidak dikenal konsumen maka produk tersebut tidak
akan diketahui dan bermanfaat bagi konsumen. Oleh karena itu
perusahaan harus melakukan cara agar konsumen dapat mengetahui
produk perusahaan tersebut.
4) Personal Penjualan
Personal selling merupakan proses penjualan dari penjual
terhadap pembeli secara langsung, dengan cara menawarkan dan
menjelaskan mengeni produk dengan maksud mempengaruhi seseorang
untuk membeli.
5) Atribut Fisik Produk
Atribut fisik produk merupakan unsur penting karena dapat
mempengaruhi strategi pemasaran lainnya. Pemilihan jenis produk yang
akan di hasilkan dan di pasarkan sehingga menentukan kegiatan promosi
yang dibutuhkan serta penentuan harga serta cara penyalurannya.
6) Pelayanan dan Kepuasan Pasca Pembelian.
Pelayanan terhadap pelanggan berpengaruh secara asimetris
terhadap kepuasan pelanggan, dimana pelayanan yang buruk berakibat
lebih besar terhadap kepuasan pelanggan daripada pelayanan yang
dikategorikan baik. Implementasi strategi dengan kategori terbaik akan
meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan lebih besar daripada
tidak ada pemasaran yang relasional yang dilakukan