Kualitas Produk

Pada dasarnya ketika membeli suatu produk, konsumen tidak hanya membeli
suatu produk, tetapi konsumen juga membeli manfaat atau kelebihan yang dapat
diperoleh dari produk yang akan dibeli. Oleh karena itu, suatu produk harus memiliki
keunggulan dibandingkan produk lainnya, termasuk kualitas produk yang ditawarkan
kepada konsumen. Kualitas produk merupakan salah satu kunci persaingan antar
pelaku usaha yang ditawarkan kepada konsumen. Berikut pengertian kualitas produk
menurut para ahli.
Menurut Kotler dan Keller (2018: 244), kualitas produk merupakan salah satu
kunci terpenting bagi perusahaan untuk menarik perhatian konsumen agar membeli
produk yang dihasilkan. Selain itu, kualitas produk juga memegang peranan penting
dari sudut pandang konsumen. Konsumen akan melihat suatu produk dari keunggulan
dan kemampuannya dalam menjalankan fungsi yang tercermin dari kualitas produk
tersebut