Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Keputusan Pembelian

Menurut Fandy Tjiptono (2017:180) mendefinisikan kualitas
pelayanan atau kualitas jasa sebagai ukuran seberapa bagus tingkat
layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspetasi pelanggan.
Persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang tersedia baik atau
tidaknya tergantung keinginan dan kesesuaian kualitas pelayanan yang
diperolehnya. Perusahaan menganggap konsumen sebagai raja yang harus
dilayani dengan baik, mengingat bahwa konsumen akan mendatangkan
keuntungan bagi perusahaan agar tetap bertahan. Kualitas pelayanan yang
baik merupakan pelayanan yang dapat memenuhi harapan pelanggan
sehingga menciptakan kepuasan konsumen terutama dalam hal bukti
langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Semakin bagus
layanan yang diberikan kepada konsumen dapat menjadi tolak ukur
terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian yang dilakukan oleh RA
Nur Amalina (2015) menunjukan bahwa kualitas pelayanan terdapat
pengaruh positif yang siginifikan terhadap keputusan pembelian. Selain
itu, sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Ahmad Sofyan
(2021) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian.