Kotler dan Keller (2013:23), membedakan 4 (empat) tipe perilaku
pembelian konsumen berdasarkan pada tingkat keterlibatan pembeli dan tingkat
perbedaan diantara merek, yaitu:
- Perilaku pembelian yang rumit
Perilaku konsumen yang rumit membutuhkan keterlibatan yang tinggi
dalam pembelian, dengan berusaha menyadari perbedaan-perbedaan yang
jelas diantara merek-merek yang ada. - Perilaku membeli berdasarkan kebiasaan
Dalam tahap ini, konsumen membeli suatu produk berdasarkan kebiasaan
bukan berdasarkan kesetiaan terhadap suatu merek. Konsumen memilih
produk secara berulang bukan karena merek produk, tetapi karena mereka
sudah mengenal produk tersebut. - Perilaku pembelian yang mencari keragaman
Perilaku ini memiliki keterlibatan yang rendah, tetapi masih terdapat
perbedaan merek yang jelas. Konsumen berperilaku dengan tujuan mencari
keragaman bukan kepuasan terhadap produk. - Perilaku pembelian pengurang ketidaknyamanan
Terkadang konsumen sangat terlibat dalam pembelian, namun mereka hanya
melihat sedikit perbedaan antar merek. Dalam perilaku ini, setelah
pembelian konsumen mungkin akan mengalami ketidaknyamanan karena
merasakan adanya fitur yang tidak mengenakkan atau mendengar kabar
yang membuatnya tertarik mengenai merek lain dan akan siaga terhadap
informasi yang mendukung keputusannya.