Ada beberapa cara mengukur kepuasan pelanggan atau pasien (Nursalam,
2011) antara lain :
- Sistem keluahan dan saran, seperti kotak saran di lokasi-lokasi strategis,
kartu pos berprangko, saluran telepon bebas pulsa, website, email dan lain-
lain - Survey kepuasan pelanggan, baik via pos, telepon, email, maupun tatap
muka langsung - Ghost shopping, salah satu bentuk observasi yang memakai jasa orang
yang menyamar sebagai pelanggan atau pesaing untuk mengamati aspek-
aspek pelayanan dan kualitas produk - Lost customer analysis, yaitu menghubungi atau mewawancarai pelanggan
yang telah beralih dalam rangka memahami penyebab dengan melakukan
perbaikan pelayanan