Indikator kinerja operasional dalam penelitian ini disesuaikan dari MA
Mukti (2013), yang dapat diukur melalui:
- Tingkat produktivitas
Produktivitas merupakan istilah dalam kegiatan produksi sebagai
perbandingan antara keluaran (output) dengan masukan (input).
Produktivitas dapat digunakan sebagai tolok ukur keberhasilan suatu
industri dalam menghasilkan barang atau jasa. - Tingkat kesalahan produk
Kesalahan produk atau produk cacat adalah produk yang tidak memenuhi
standar mutu yang telah ditentukan, tetapi dengan mengeluarkan biaya
pengerjaan kembali untuk memperbaikinya, produk tersebut secara
ekonomis dapat disempurnakan lagi menjadi produk jadi yang baik. - Biaya kualitas
Biaya kualitas adalah biaya yang timbul dalam penanganan masalah
kualitas (mutu), baik dalam rangka meningkatkan Kualitas maupun biaya
yang timbul akibat kualitas yang buruk. - Ketepatan waktu produk sampai kepada konsumen
Merupakan kemampuan perusahaan dalam pengiriman suatu barang
sampai ke tangan konsumen.