Dalam rangka menciptakan gaya manjemen dan lingkungan yang kondusif bagi
organisasi untuk menyempurnakan kualitas, organisasi bersangkutan harus
mengimplementasikan enam prinsip utama yang berlaku bagi perusahaan. Keenam ini sangat
bermanfaat dalam membentuk pertahanan lingkungan yang tepat untuk melaksanakan
penyempurnaan kualitas kesinambungan dengan dukungan oleh para pemasok, karyawan,
dan pelanggan. Menurut Tjiptono, (2006: 105) keenam prinsip tersebut terdiri atas:
- Kepemimpinan
Strategi kulitas perusahahn harus inisiatif dan komitmen dari manajemen punjak.
Manajemen punjak harus memimpin dan mengarahkan organisasinya dalam upaya
peningkatan kinerja kualitas. Tanpa adanya kepemimpinan dari manajemen punjak, usaha
peningkatan kualitas akan berdampak kecil. - Pendidikan
Semua karyawan perusahaan, mulai dari manajer puncak sampai karyawan
operasional, wajib mendapat penekanan dalam pendidikan tersebut antara lain kualitas
sebagai stategi bisnis alat, teknik implementasi strategi kualitas, dan peranan eksekutif dalam
implementasi strategi kualitas. - Perencanaan Strategi
Proses perencanaan strategi harus mencakup pengukuran dan kualitas yang di
gunakan dalam mengarahkan perusahaan untuk mencapai visi dan misinya. - Review
Proses review merupakan satu-satunya alat yang paling efektif bagi manajemen untuk
mengubah perilaku organisasi. Proses ini menggambarkan mekanisme yang menjamin
adanya perhatian terus-menerus terhadap upaya mewujudkan sasaran-sasaran kualitas. - Komunikasi
Implementasin strategi kualitas dalam organisasi dipengaruhi oleh proses komunikasi
organisasi, baik dengan karyawan, pelanggan maupun dengan stakeholder lainnya. - Total Human Reward
Reward dan recognition merupakan aspek krusial dalam implementasi strategi
kualitas. Setiap karyawan berprestasi perlu diberi imbalan dan prestasi harus diakui. Dengan
cara ini, motivasi, semangat kerja, rasa bangga dan rasa memiliki (sense of belonging) setiap
anggota organisasi dapat meningkatkan, yang pada akhirnya berkontribusi pada peningkatan
produktivitas dan profitabilitas bagi perusahaan, serta kepuasan dan loyalitas