Marketing mix 4P
Product
Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada pasar untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan konsumen. Produk tidak hanya berupa barang berwujud, tetapi juga dapat berupa jasa, ide, pengalaman, tempat, organisasi, acara, maupun kombinasi di antaranya. Menurut McCarthy (1960), keputusan produk menjadi inti marketing mix karena seluruh aktivitas pemasaran berangkat dari nilai yang akan ditawarkan kepada konsumen.
Keputusan produk mencakup kualitas, desain, fitur, merek, kemasan, ukuran, variasi, manfaat, jaminan, layanan purnajual, dan siklus hidup produk. Kotler dan Keller (2016) menjelaskan bahwa produk yang berhasil bukan semata-mata produk dengan fitur terbanyak, tetapi produk yang mampu memberikan manfaat dan nilai yang relevan bagi segmen sasarannya.
Dalam konteks layanan digital, “produk” dapat berupa fungsi utama aplikasi, kemudahan antarmuka, keamanan data, kecepatan transaksi, fitur personalisasi, serta dukungan layanan pelanggan. Sebagai contoh, pada aplikasi dompet digital, konsumen mungkin menilai produk berdasarkan kemudahan pembayaran, interoperabilitas, keamanan saldo, promosi cashback, dan kemampuan aplikasi menyelesaikan masalah transaksi.