Pengertian Kualitas

Perusahaan yang inovatif adalah perusahaan yang senantiasa memberikan
kualitas atau barang atau jasa yang ditawarkan. Kualitas menjadi satu modal utama
perusahaan untuk memasarkan produknya kepada pelanggan. Kualitas yang baik
akan memberikan kesan positif kepada pelanggan untuk menumbuhkan kepuasaan
terhadap pelanggan.
Kualitas sebagaimana disefinisikan Revita et al., (2021) Kualitas adalah suatu
strategi dasar bisnis yang menghasilkan barang dan jasa yang memenuhi kebutuhan
dan kepuasan konsumen internal dan eksternal, secara eksplisit dan implisit.
Menurut Bambang (2013) Kualitas adalah sejauh mana layanan yang disampaikan
memenuhi atau melampaui ekspektasi pelanggan