Pengaruh Rating terhadap Keputusan Pembelian

Rating menjadi acuan yang cepat bagi konsumen dalam melakukan
pemilihan produk dan jasa secara online. Melalui fitur rating, konsumen dapat
mengurutkan produk dan jasa berdasarkan rating yang tertinggi sehingga
memudahkan pemilihan produk (Setiawan & Sukardi, 2022). Produk yang memiliki
rating yang tinggi cenderung mendapatkan perhatian dari calon pembeli karena
keterbatasan informasi untuk melakukan pemilihan produk yang dibutuhkan
(Kamaruddin, 2021). Pembelian produk tidak hanya terbatas pada marketplace
namun juga pada produk makanan (Syarifuddin, 2022) dan pakaian (Mahendra &
Edastama, 2022). Bagi generasi muda, peran Online Customer Rating sangat
penting dalam menentukan produk yang berkualitas dan memutuskan pembelian
(Arini et al., 2022). Apabila konsumen melihat produk dengan rating tinggi dari
pelanggan sebelumnya, mereka akan menganggap produk tersebut memuaskan
dan memiliki kualitas yang sesuai dengan ekspektasi. Hal ini dapat mempengaruhi
persepsi mereka terhadap produk tersebut dan meningkatkan kecenderungan
mereka untuk membeli beli (Mu’nis & Komaladewi, 2020).
Berdasarkan penelitian Arbaini, Wahab, dan Widiyanti (2020) hasil
penelitian ini menunjukan bahwa variabel rating memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian ini dapat menjadi
referensi bagi penjual untuk dapat meningkatkan kualitas produk agar mendapatkan
rating dan review yang positif dari konsumen sehingga dapat
28
meningkatkan penjualan. Sejalan dengan penelitian Ependi (2023) hasilnya
menunjukkan bahwa rating pelanggan online memiliki pengaruh terhadap
pembelian keputusan bersifat positif dan signifikan. Uji koefisien determinasi
menunjukkan bahwa variabel independen penelitian dapat menjelaskan 80,4%
pembelian keputusan, dan 19,6% dapat dijelaskan oleh beberapa faktor di luar
model dipelajari. Dalam penelitian oleh Hana Yoflike Mokodompit, S. L. H. V.
Joyce Lapian, dan Ferdy Roring (2022) online cutomer rating berpngaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui Tiktok Shop pada konsumen
Equil Choir. Dalam hal ini menjelaskan bagaimana kepercayaan konsumen dengan
informasi yang tersedia mengenai suatu produk. Sehingga dalam penelitian tersebut
konsumen Equil Choir memilih untuk berbelanja di Tiktok Shop karena rating
tersebut cukup menggambarkan dengan jelas tentang informasi produk. Di sisi lain,
konsumen tidak mengalami kesulitan mengenai informasi apakah produk tersebut
sudah jelas layak dibeli atau tidak