Indikator terkait proses keputusan pembelian menurut (Ariella, 2018) terdapat
5 tahap yang akan dilalui yaitu:
- Pengenalan masalah, proses pembelian akan diawali dengan pengenalan
masalah atau kebutuhan konsumen. Kebutuhan konsumen dapat digerakan
oleh faktor dari dalam maupun faktor dari luar konsumen. - Pencarian informasi, dalam proses ini konsumen akan mencari informasi
tentang kebutuhan yang dimilikinya melalui berbagai sumber antara lain iklan,
teman dan sebagainya. - Evaluasi alternatif, setelah melakukan pencarian informasi dari berbagai
sumber, konsumen akan mempunyai beberapa pilihan alternatif merek atau
produk. - Keputusan pembelian, pada tahap ini konsumen memungkinkan untuk
menentukan minat beli terhadap produk yang disukainya. - Perilaku pasca pembelian, pada tahap ini sangat dipengaruhi oleh pengalaman
konsumen saat membeli suatu produk dan setelah itu akan mengalami rasa
kepuasan atau ketidakpuasan dalam proses pembelian suatu produk.