Definisi Ulasan

Ulasan merupakan bagian dari Electronic Word of Mouth (eWOM), yaitu
merupakan pendapat langsung dari seseorang dan bukan sebuahi iklan (Arbain,
2020). Menurut Spink di dalam (Ilmiyah & Krishernawan, 2020) Ulasan produk
merupakan ulasan yang diberikan oleh pelanggan pada produk tersebut. Konsumen
yang teliti akan cenderung memperhatikan ulasan-ulasan yang diberikan oleh
pembeli sebelumnya yang tersedia di marketplace shopee guna mengurangi resiko
dalam berbelanja
Menurut Mulyati & Gesitera (2020), ulasan merupakan Bentuk feedback
berupa ulasan dari konsumen yang biasanya berbentuk teks atau tulisan sebagai
komentar yang isinya pendapat atau opini dari pelanggan berdasarkan pengalaman
pembelian suatu barang atau produk. Menurut Amelia et al. (2021) ulasan
merupakan opini dan pengalaman yang diberikan konsumen terhadap suatu layanan
yang diberikan penjual atau terkait produk yang telah dibeli dan dipakai
sebelumnya. Sedangkan menurut Depari dan Ginting (2022) ulasan merupakan
bentuk WOM (word of mouth) pada transaksi secara online yang menyampaikan
tentang penilaian dari customer terhadap produk atau layanan, penilaian yang
ditulis ada yang bersifat positif ataupun negative.
Ulasan produk yaitu review sebuah produk yang dituliskan oleh konsumen
mencakup informasi mengenai produk tersebut. Istilah “review produk” mengacu
pada informasi yang berisi review dari produk yang ditawarkan atau review yang
ditampilkan oleh aplikasi online (Adi & Nuvriasari, 2021). Menurut Riska, et. al.
(2023) ulasan konsumen yang mencakup gambar dapat merefleksikan kualitas
produk yang sebenarnya, seperti masalah warna, ketidak konsistenan spesifikasi,
masalah penggunaan, kualitas yang baik, dan pengalaman yang positif.