Perilaku pasca pembelian

setelah membeli sebuah produk, konsumen mungkin akan mengalami kepuasan atau
ketidakpuasan atas produk yang dibelinya. Perilaku yang terjadi pada tahap ini adalah bila
konsumen merasa puas maka ia akan mempertimbangkan untuk membeli produk yang sama pada
kesempatan berikutnya. Sedangkan konsumen yang tidak puas akan berusaha mengurangi
ketidakpuasannya itu dengan cara meninggalkan produk tersebut, menyampaikan keluhan kepada
perusahaan atau mungkin tidak melakukan tindakan apapun juga.
Proses pembelian dimulai jauh sebelum pembelian yang sebenarnya dan akan terus
berlangsung saat setelah pembelian. Namun dalam pembelian yang sudah menjadi rutinitas
konsumen sering sekali melewatkan atau membalik beberapa tahapan proses pengambilan
keputusan dalam pembelian.