Menurut Kotler, terdapat faktor yang dapat mempengaruhi brand image
(citra merek) dari komunikasi pemasaran, yaitu iklan (advertising), promosi
penjualan (sales promotion), penjualan pribadi (personal selling), public relation
(hubungan dengan masyarakat), pemasaran secara langsung (direct marketing)
(28). Berikut adalah penjelasan masing-masing faktor:
- Iklan (advertising)
Iklan adalah bentuk komunikasi pemasaran yang dilakukan melalui media
massa seperti televisi, radio, media cetak, dan digital. Iklan yang efektif
mampu menciptakan kesan positif dan memperkuat identitas suatu merek di
benak konsumen. Di era modern ini, iklan digital semakin berkembang,
salah satunya melalui endorsement kepada influencer. Dengan
memanfaatkan popularitas dan kredibilitas influencer, merek dapat
menjangkau target audiens secara lebih personal dan meyakinkan, sehingga
meningkatkan daya tarik serta kepercayaan konsumen terhadap produk
yang ditawarkan. - Promosi Penjualan (sales promotion)
Promosi penjualan mencakup kegiatan pemasaran yang memberikan
insentif tambahan kepada konsumen untuk mencoba atau membeli produk,
seperti diskon, kupon, atau hadiah langsung. Strategi ini dapat
mempengaruhi citra merek dengan menciptakan persepsi bahwa merek
tersebut memberikan nilai lebih kepada konsumen. Promosi yang efektif
dan konsisten dapat memperkuat citra merek sebagai merek yang peduli
terhadap kebutuhan konsumen dan menawarkan pengalaman pembelian
yang menarik serta menguntungkan. - Penjualan Pribadi (personal selling)
Penjualan pribadi melibatkan interaksi langsung antara penjual dan
konsumen untuk membangun hubungan serta meyakinkan konsumen
mengenai nilai produk. Melalui komunikasi yang personal dan informatif,
strategi ini dapat memperkuat citra merek sebagai entitas yang peduli dan
responsif terhadap kebutuhan pelanggan, sekaligus meningkatkan
kepercayaan serta loyalitas konsumen terhadap merek. - Public Relation (Hubungan dengan Masyarakat)
Aktivitas hubungan masyarakat dapat memperkuat citra merek sebagai
pihak yang peduli dan memiliki tanggung jawab sosial melalui
keterlibatannya dalam kegiatan sosial, event, atau kampanye edukasi. - Pemasaran Secara Langsung (Direct Marketing)
Pemasaran langsung mencakup komunikasi yang ditujukan secara langsung
kepada konsumen melalui berbagai saluran, seperti email, pesan singkat,
atau media sosial. Strategi ini memungkinkan merek menjalin komunikasi
yang lebih personal dan interaktif, sehingga konsumen merasa dihargai dan
diperhatikan. Melibatkan influencer dalam komunikasi langsung dapat
menciptakan pengalaman yang lebih dekat dan autentik bagi konsumen.
Dengan personal branding yang relevan dan konsisten, influencer dapat
membantu memperkuat citra merek sebagai entitas yang responsif, peduli,
dan selaras dengan kebutuhan serta preferensi pelanggan.