Pengaruh Citra Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang

Citra merek adalah kesan yang terbentuk di pikiran konsumen saat
mereka memikirkan tentang suatu merek dari produk tertentu. Dalam
mengembangkan citra merek, penting untuk memahami bahwa merek yang kuat
memiliki identitas yang jelas. Konsumen biasanya mencari sesuatu yang unik
dan khas yang terkait dengan merek tersebut (Firmansyah, 2019). Citra merek
dapat tercipta dengan cara pengalaman langsung konsumen, termasuk kepuasan
fungsional dan kepuasan emosional, merek tidak hanya harus dapat berkinerja
optimal dan sesuai dengan yang dijanjikan, tetapi juga harus memahami
kebutuhan konsumen, mewakili nilai-nilai yang diinginkan oleh konsumen, dan
memenuhi kebutuhan individual konsumen. Hal ini akan berkontribusi pada
hubungan yang kuat antara konsumen dan merek tersebut (Amilia & Nst, 2017).
Ketika konsumen kurang memiliki pengetahuan untuk menilai suatu tentang
produk maka, citra merek merupakan panduan yang tepat untuk menuntun
mereka. Citra merek juga mencakup asosiasi yang muncul di pikiran konsumen
saat mereka mengingat merek tertentu (Fera & Pramuditha, 2021).