Menurut (Tjiptono & Chandra, 2011) dalam (Ginting & Hasibuan, 2025) Ada tiga
indikator yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan diantaranya adalah
1.Kepuasan terhadap pelayanan: Merupakan kepuasan yang dirasakan pelanggan atau konsumen
atas service quality atau pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.
- Kepuasan produk yang dihasilkan: Merupakan kepuasan yang dirasakan oleh konsumen atau
pelanggan atas produk yang mereka konsumsi yang datang dari ekspetasi pelanggan itu sendiri. - Perbandingan antara harapan dan kenyataan: Merupakan faktor di mana pelanggan puas ketika
harapan mereka sesuai dengan kenyataan yang mereka dapatkan sehingga mereka puas.