Hubungan pengaruh Customer Satisfaction dan Loyalty Customer

Hubungan pengaruh customer satisfaction dan loyalty customer dari penelitian
terdahulu yang berjudul “pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan,
citra perusahaan dan loyalitas pelanggan” yang dijelaskan oleh (Normasari, 2013),
dalam hasil pengujiannya bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan sebesar 4,446. Hal dapat dijelaskan dalam penelitian (Kusumawati,
2011), dimana kepuasan konsumen yang merasa puas adalah loyal, dan konsumen yang
loyal akan menguntungkan perusahaan, perusahaan harus memulai beberapa tahapan
yang begitu panjang dan lama untuk memberikan rasa puas yang tinggi yang mampu
membuat pelanggan menjadi loyal.