Menurut Ali hasan (2013:127), terdapat dimensi-dimensi kepercayaan merek yang
terdiri dari :
- Reliability
Berkaitan dengan tingkat keandalan perusahaan dalam menyediakan layanan
produk - Credibility
Berkaitan dengan tingkat keahlian yang dibutuhkan perusahaan untuk melakukan
pekerjaan secara efektif dan andal. - Benevolence
Berkaitan dengan niat dan motivasi perusahaan.
c. Pengukuran Brand Trust
Menurut Kustini dalam Rizan (2012), brand trust dapat diukur melalui dua dimensi
viabilitas dan dimensi intensionalitas
a. Dimensi viabilitas
Dimensi ini mewakili sebuah persepsi bahwa suatu merek dapat memenuhi dan
memuaskan kebutuhan dan nilai konsumen.
b. Dimensi intensionalitas
Dimensi ini mencerminkan perasaan aman dari seorang individu terhadap suatu
merek