Dalam penelitian ini akan digunakan beberapa indicator untuk
mengukur variabel Kualitas Produk Menurut Tjiptono (2008:34) dalam
jurnal Tias Windarti (2017) terdapat 8 indikator yaitu :
- Hasil Produk (Performance) Karakteristik operasi pokok dari produk
inti (core product) yang dibeli kinerja dari produk yang memberikan
manfaat bagi konsumen yang mengkonsumsi sehingga konsumen dapat
memperoleh manfaat dari produk yang telah dikonsumsi. - Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (Features) merupakan
karakteristik sekunder atau pelengkap dari produk inti keistimewaan
tambahan produk juga dapat dijadikan ciri khas yang membedakan
dengan produk pesaing yang sejenis. - Kehandalan (Reliability) Kemungkinan kecil terhadap suatu kegagalan
pakai atau kerusakan tingkat risiko kerusakan produk, menentukan
tingkat kepuasan konsumen yang diperoleh dari suatu produk. - Kesesuaian dengan Spesifikasi (Conformance to Specfication)
kesesuaian kinerja dan kualitas produk dengan standar yang diinginkan.
Pada dasarnya, setiap produk memiliki standar ataupun spesifikasi yang
telah ditentukan. - Daya Tahan (Durability) Berkait dengan berapa lama produk tersebut
dapat tersebut digunakan. Daya tahan biasanya berlaku untuk produk
yang bersifat dapat dikonsumsi dalam jangka panjang. - Kegunaan (Serviceability) Meliputi kecepatan, kompetensi,
kenyamanan, mudah direparasi serta penanganan keluhan yang
memuaskan. - Estetika (Aesthetics) Daya tarik produk terhadap panca indera.
Konsumen akan tertarik terhadap suatu produk ketika konsumen
melihat tampilan awal dari produk tersebut. - Kualitas yang Dirasakan (Perceived Quality) Kualitas yang dirasakan
adalah Kesan Kualitas suatu produk yang dirasakan oleh konsumen.