Sekalipun banyak definisi kepuasan konsumen, namun secara umum tetap
mengarah kepada tiga komponen utama (Cote, 2000):
- Respon : Tipe dan Intensitas, kepuasan konsumen merupakan respon
emosional dan juga kognitif. Intensitas respondnya mulai dari sangat puas
dan menyukai produk sampai sikap yang apatis terhadap produk tersebut - Focus pada performansi objek yang disesuaikan pada beberapa standar.
Nilai standar ini secara langsung berhubungan dengan produk, konsumsi,
keputusan berbelanja, penjual - Waktu Respon, respon terjadi pada waktu tertentu, antara lain : setelah
konsumsi, setelah pemilihan produk atau jasa, berdasarkan pengalaman
akumulatif. Durasi kepuasan mengarah kepada beberapa lama respon
kepuasan itu berakhir