Ciri-ciri konsumen yang merasa puas (Kotler, Philip, 2001) yaitu :
- Loyal terhadap produk, konsumen yang puas cenderung loyal dimana
mereka akan membeli ulang dari produsen yang sama - Adanya komunikasi dari mulut ke mulut yang bersifat positif, yaitu
rekomendasi kepada calon konsumen lain dan mengatakan hal-hal yang
baik mengenai produk dan perusahaan - Perusahaan menjadi pertimbangan utama ketika membeli merk lain, ketika
konsumen ingin membeli produk yang lain, maka perusahaan yang telah
memberikan kepuasan kepadanya akan menjadi pertimbangan yang utama