Klasifikasi Jasa

Bagaimanapun produk jasa tidak ada yang benar-benar sama satu sama
lainnya. Oleh karena itu, untuk memahami sektor ini, Griffin (1996) dalam
Lupiyoadi (2013) menyebutkan ada beberapa cara pengklasifikasian produk jasa
ini. Pertama, didasarkan atas tingkat kontak konsumen dengan pemberi jasa sebagai
bagian dari sistem saat jasa tersebut dihasilkan. Kedua, jasa juga bisa
diklasifikasikan berdasarkan kesamaannya dengan operasi manufaktur.
Cara lain untuk mengklasifikasikan jasa adalah dengan menggunakan
kesamaannya dengan operasi manufaktur. Lupiyoadi (2013) menyebutkan jasa
dapat dibagi menjadi tiga kelompok. Pertama jasa murni (pure service), jasa yang
tergolong kontak tinggi dan dengan tanpa persediaan, dengan kata lain benar-benar
sangat berbeda dengan manufaktur. Sebagai contoh, jasa tukang cukur, dan ahli
bedah. Kedua jasa semi manufaktur (quasumanufacturing service), jasa yang
tergolong kontak rendah, memiliki kesamaan, dan konsumen tidak harus menjadi
bagian dari proses produksi jasa. Contohnya, jasa perbankan, jasa asuransi, kantor
pos, dan pengiriman. Ketiga jasa campuran (mixed service), merupakan kelompok
jasa yang tergolong kontak menengah (moderat-contact), gabungan beberapa sifat
jasa murni dan semi manufaktur. Misalnya jasa bengkel, jasa laundry, ambulans,
pemadam kebakaran, dll.