Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen

Menurut Fandy Tjiptono (2011), definisi kualiatas pelayanan merupakan
upaya pemenuhan kebutuhan yang dibarengi dengan keinginan konsumen serta
ketepatan dalam cara penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan dan
kepuasan pelanggan (Dalam buku Indrasari,M. 2019:61).
Penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan sangat
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, oleh karena itu kemampuan fotokopi
dalam memberikan layanan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan
dalam menyediakan kebutuhan mereka melalui cara-cara yang tepat dan
memuaskan pihak-pihak yang dilayani dengan memperharikan adanya bukti
langsung, kehandalan, daya tangkap, jaminan dan empati mampu membuat
konsumen merasa puas.