Priansah (2017:196) menyatakan perbandingan hasil yang diterima dengan
harapan sebelum menerima menjadi penentu perasaan senang atau kecewa
seseorang. Jika kinerja dibawah harapan, konsumen tidak puas. Jika kinerja
memenuhi harapan, konsumen puas. Jika kinerja melebihi harapan, konsumen amat
puas/senang.
Sunyoto (2015:140) menyatakan kepuasan konsumen merupakan keputusan
belanja konsumen merupakan alasan yang menyatakan kepuasan konsumen. Jika
konsumen merasa puas dengan produk ia akan terus menerus memilih dan
menggunakannya serta akan merekomendasikan kepada orang lain tentang produk
tersebu
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah