Pengertian kualitas layanan

Kualitas layanan adalah pengukur seberapa bagus tingkat layanan yang
diberikan mampu memenuhi ekspekstasi pelanggan, kualitas layanan biasa
diwujudkan melalui pemenuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan dalam
penyampain untuk mengimbangi harapan pelanggan Kotler & Keller (2016).
Sedangkan dengan presipsi jurnal Menurut Faradila & Soeliha (2022) Kualitas
layanan merupakan suatu upaya yang diberikan perusahaan dalam memberikan
penawaran produk dan layanan dalam setiap kegiatan transaksi hingga sampai ke
tangan konsumen dengan memberikan harapan dan kebutuhan yang diinginkan oleh
konsumen.
Menurut Yani & Sugiyanto (2022) kualitas layanan adalah bentuk kesesuaian
pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dengan yang diinginkan konsumen. Dari
penjelasan tersebut disimpulkan bahwa kualitas layanan adalah proses pemenuhan
ekspektasi konsumen dengan realita pada saat proses transaksi