Menurut Kotler & Amstrong (2018) terdapat beberapa indikator kualitas
produk sebagai berikut:
- Kinerja (performance), yaitu berkaitan langsung dengan fungsi atau operasi
dasar suatu produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen. - Daya tahan (durability), yaitu durasi umur produk berapa lama harus diganti,
semakin besar frekuensi pemakaian terhadap produk maka semakin besar pula
daya produk. - Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to specification), yaitu kesesuaian
dengan apa yang dijelaskan produsen dengan yang diterima konsumen dalam
bentuk yang sama. - Fitur (feature), yaitu fungsi yang ditambahkan pada produk untuk
menyempurnakan fungsi dari produk tersebut atau menambah ketertarikan
konsumen terhadap produk. - Reabilitas (reliabilitas), yaitu kesesuaian produk bisa digunakkan pada acara
apapun untuk menunjang penampilan - Estetika (Aesthetics), aspek emosional yang mempengaruhi kepuasan
konsumen seperti model, style. - Kesan kualitas (Perceived quality), yaitu kualitas yang dapat ditentukan oleh
konsumen hanya dengan mendengar merk nya saja. - (Serviceability), yaitu berhubungan dengan kemudahan pengembalian barang
apabila terjadi kesalahan pengiriman.