Pengertian Pelayanan

Pelayanan merupakan sebagai tindakan atau perbuatan
seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada
pelanggan atau sesama karyawan (Kasmir, 2017:47).
Pelayanan dapat disimpulkan bahwa pelayanan merupakan suatu
kegiatan yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan,
dengan begitu keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi