Rizan Machmud (2018), Kepuasan pengguna yaitu respon atau
perasaan pengguna setelah menggunakan sebuah sistem informasi.
Secara keseluruhan kepuasan pengguna dipengaruhi oleh kualitas
informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan. Sehingga Instrumen
yang digunakan dalam mengukur tingkat kepuasan pengguna yaitu
dengan melihat tingkat kepuasan mengenai laporan atau output yang
dihasilkan, website, dan layanan dukungan dari penyedia sistem
Kemudian dalam penelitian Ahmad Aditya (2017), terdapat lima
indikator untuk mengukur kepuasan pengguna (user) yaitu sebagai
berikut:
- Content adalah kepuasan pengguna dilihat dari isi. Isi biasanya berupa
fungsi dan modul yang digunakan oleh pengguna dan juga informasi
yang dihasilkan yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. - Accuracy adalah kepuasan pengguna dari keakuratan data ketika
menerima input kemudian mengolahnya menjadi informasi. - Format adalah kepuasan pengguna dilihat dari output yang dihasilkan.
- Ease of use adalah kepuasan pengguna dari sisi kemudahan pengguna
dalam menggunakan sistem seperti proses memasukan data, mengolah
data, dan mencari informasi yang dibutuhkan. - Timeliness adalah kepuasan pengguna dari sisi ketepatan waktu sistem
dalam menyajikan atau menyediakan data dan informasi yang
dibutuhkan oleh pengguna