Manfaat Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan memberikan banyak manfaat bisnis, dan tingkat kepuasan
yang lebih tinggi mengarah pada loyalitas pelanggan yang lebih besar. Pada
akhirnya, mempertahankan pelanggan yang baik lebih berharga daripada
memperoleh dan mempertahankan pelanggan baru untuk menggantikan mereka
yang meninggalkan bisnis. Tenaga penjual yang antusias menyebarkan berita baik,
menjadi iklan yang berjalan, dan berbicara untuk bisnis. Ini mengurangi biaya untuk
mendapatkan pelanggan baru. Agar jelas, nilai kepuasan pelanggan mencegah
pelanggan bersaing, dapat menciptakan keuntungan yang berkelanjutan,
mengurangi biaya keuangan, membuat pelanggan kembali dan mempertahankan
mereka, meningkatkan dan mendukung persyaratan yang baik, dan mengurangi
biaya transaksi.[