Pengertian Kualitas Produk

Menurut Suhardi et al. (2022:53), kualitas produk merupakan
kapasitas suatu produk dalam memenuhi kebutuhan dan harapan
konsumen.
Menurut Tjiptono dalam Okhtavia dan Setiawan (2022:360),
kualitas produk merupakan karakteristik unik yang dimiliki sebuah
produk, termasuk kemampuannya dalam memenuhi kebutuhan tertentu,
dan mencakup karakteristik mendasar.
Menurut Kotler dan Armstrong dalam Sari dan Soebiantoro
(2022:853), kualitas produk merupakan kemampuan produk untuk
menjalankan fungsi-fungsi khusus, seperti kehandalan dan daya tahan,
ketepatan, dan kemudahan penggunaan, serta beberapa atribut lainnya.
Menurut Aini dan Andjarwati (2020:21), kualitas produk
merupakan unit atau fitur yang terkait dengan produk atau layanan yang
dapat melakukan tugasnya sedemikian rupa, sehingga memberikan
kepuasan kepada konsumen, dan memengaruhi keputusan pembelian.
Menurut Kotler dan Keller (2016:164), kualitas produk adalah
sekumpulan komponen dan ciri khas produk atau jasa yang
memengaruhi kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan yang
dinyatakan atau dirasakan