Karakteristik Produk

Tjiptono (2015) menjelaskan karakteristik produk sebagai seluruh atribut
fisik dan non-fisik yang membentuk persepsi konsumen terhadap produk, seperti
fitur utama, manfaat tambahan, kemasan, dan layanan pendukung. Menurut
Tjiptono, karakteristik ini menciptakan nilai yang ditawarkan produk kepada
konsumen. Setiap produk memiliki fitur unik, dan setiap produsen selalu berusaha
membuat produk yang memiliki fitur unik sehingga konsumen memiliki persepsi
unik terhadap produk tersebut. Perusahaan menghadapi persaingan untuk merebut
pangsa pasar dengan menawarkan berbagai macam produk