Menurut Fandy Tjiptono (2012) kualitas produk memiliki indikator-indikator
yaitu sebagai berikut :
- Kinerja (Performance) merupakan karakteristik operasi dan produk inti
(core product) yang dibeli.Misalnya kecepatan, kemudahan dan
kenyamanan dalam penggunaan. - Fitur (feature) Fitur produk yang melengkapi fungsi dasar suatu produk
tersebut. - Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to Spesification) Sejauh
mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang telah
ditetapkan sebelumnya. Misalnya standar karakteristik operasional. - Ketahanan (Durability) Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut
dapat terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur
ekonomis. - Keandalan (Realibility) yaitu kemungkinan kecil akan mengalami
kerusakan atau gagal pakai. - Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah
direparasi, serta penanganan keluhan yang memuaskan.Pelayanan yang
diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan,tetapi juga selama
proses penjualan hingga purna jual, yang juga mencakup pelayanan
reparasi dan ketersediaan komponen yang dibutuhkan. - Estetika (Esthetica) Yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.
Misal keindahan desain produk,keunikan model produk,dan kombinasi. - Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality) Merupakan persepsi
konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu
produk.Biasanyakarena kurangnya pengetahuan pembeli akan atribut atau
ciri-ciri produk yang akan dibeli,maka pembeli memperspsikan
kualitasnya dari aspek harga, iklan,reputasi perusahaan, maupun negara
pembuatnya